해외직구 관련 불만 급증…53.8% 증가

해외 직접구매가 늘면서 관련 소비자불만이 급증한 것으로 조사됐습니다.

한국소비자원은 지난해 온라인 해외구매 관련 소비자 불만이 1만 5천여 건 접수돼 전년보다 53.8% 늘었다고 밝혔습니다.

전체 불만 중 가장 비중이 큰 항목은 해외 구매대행 관련으로 52.4%를 차지했습니다.

구체적으로는 취소 및 환불 거부가 33.9%로 가장 많았고 위약금*수수료 부당청구와 오배송*지연이 각각 25.2%, 13.4%로 그 뒤를 이었습니다.

소비자원이 구매대행 사업자 4곳을 조사한 결과 조사대상 160개 상품 중 4개 상품 판매자만이 해외 구매가격과 운송료, 수수료 등 판매가격을 구분해 고지한 것으로 나타났습니다.

이에 따라 소비자원은 "해당 사업자에게 판매가격 구성 내용을 표시하고 청약철회 관련 표시를 개선할 것을 권고했다"고 밝혔습니다.