보험 고객 불만 계속‥보험료는 '인상'

◀ＡＮＣ▶

보험에 대한 고객불만이 계속 늘고 있는데요.

이런 가운데 각종 보험료는 줄줄이 인상될 예정입니다.

박영회 기자입니다.

◀ＶＣＲ▶

올해 들어 8월까지
홈쇼핑 보험 판매 관련 민원은 869건으로,
작년 같은 기간보다 57%나 늘었습니다.

전화마케팅 등 통신판매도
사정이 비슷합니다.

◀ＳＹＮ▶김 모씨
"약관도 보내주지 않고 그걸 받아보고
결정하라고 했으면서도, 저는 받은 적이 없고..
저는 (보험에) 들어있는지조차도 몰랐었죠."

보험설계사를 통한 보험 가입까지,
신규 보험 10건 가운데
한 건은 부족한 설명, 대리 서명 등
불완전 판매로, 해약 혹은 무효가 됩니다.

보험에 가입했다 해도
보험료를 어떻게 산정하는지는
알 수 없습니다.

◀ＩＮＴ▶강 모씨
"(왜 올랐냐고) 보험사에 전화했더니
이미 계약기간이 끝났고 보험회사가 이번에
자체적으로 전부 다 시스템이 바뀌어서
(보험료를 올렸다고 설명했다)"

보험료를 결정하는 요인은
사고율과 이율, 사업비 세 가지인데,
보험사 수당이나 광고비 등 사업비 내역을
자세하게 공개하지 않기 때문입니다.

고객들의 불만이 커지고 있는 가운데
보험사들은 조만간 암보험과 연금보험,
자동차보험 등 각종 보험료를 줄줄이
인상할 계획입니다.

MBC뉴스 박영회입니다.