안 사면 끝? 소비자 권리 악용하는 비양심 '반품족'

◀ 앵커 ▶

물건 반품.

소비자라면 당연히 할 수 있는 건데요.

일부 마구잡이식 반품이 시장과 전체 소비자의 부담을 키운다는 얘기가 있습니다.

소비자의 권리 행사인지, 횡포인지 실제 사례들을 보면 생각해 볼까 합니다.

김준석 기자가 취재했습니다.

◀ 리포트 ▶

대형마트에 마련된 반납코너.

계산 전 구매하지 않은 상품을 놓아두는 곳이지만 비어 있는 경우가 대부분이고, 계산대마다 따로 마련된 바구니도 안 쓰는 손님이 적지 않습니다.

다른 상품 진열대 사이 에스컬레이터 옆 의자, 통로 정수기 위, 화장실 앞 물품 보관대까지 놓아두면 끝.

직원들이 숨바꼭질하듯 매장을 뒤져 찾아내고 다시 진열해도 그때뿐입니다.

냉장보관이 필요한 신선식품들은 쓰레기통에 버려질 수밖에 없습니다.

[대형마트 직원]
"두세 시간 방치되는 경우가 많기 때문에 폐기해야 되는 상황이 발생할 수밖에 없습니다."

홈쇼핑 물류창고 한 개 층을 가득 채운 상자들, 모두 반품된 제품들입니다.

이 물류창고에는 하루 많게는 1만 개 가까운 반품이 들어오고 있습니다.

문제는 새 제품인데도 다시 못 파는 게 많다는 것.

일부 써 버린데다 세트 중 몇 개가 빠져 있는 화장품, 신발 바닥에는 흙이 잔뜩 묻어있고, 옷에는 얼룩이 선명합니다.

못 쓰는 물건을 넣어 돌려보내기도 합니다.

[홈쇼핑 물류창고 직원]
"물을 넣거나 해서 무게를 맞추거나 또 하나는 돌을 집어넣는 경우가 있어요."

그런데도 해당 소비자는 오히려 큰소리.

[반품 고객]
"택배기사들 중에서 한 명이 장난질하는 것 같다고…열어보고 저한테 준 거 아니잖아요."

반품은 수거도 쉽지 않습니다.

상품을 받을 때와 달리 헛걸음하기 일쑤여서 택배기사들의 속을 끓입니다.

[택배 기사]
"연락이 돼서 빨리빨리 받으면 되는데 그게 안 되다 보면 시간도 더 지체되고…."

반품 검수와 재포장에 드는 비용이 이 업체만 연간 170억 원 이상, 폐기에만 10억 원이 들어갑니다.

[홈쇼핑 관계자]
"그 비용 자체가 결국은 고객들이 상품을 구매할 때 구매비용이라든지…(전가될 수밖에 없습니다.)"

쉬워진 쇼핑만큼 반품도 쉬워진 시대.

권리만 생각하는 일부 소비자 탓에 피해가 전체 소비자에게 부메랑으로 돌아오고 있습니다.

MBC뉴스 김준석입니다.