"콜센터 상담사 48%, 저임금·감정노동에 극단 선택 생각"

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콜센터 상담노동자 절반 가량은 열악한 노동조건과 감정노동에 시달리며 극단적 선택을 생각해본 적이 있는 것으로 나타났습니다.

국가인권위는 오늘 이같은 내용이 담긴 콜센터 노동자 인권 상황 실태 조사 결과를 발표했습니다.

인권위가 지난 해 약 2천 명의 콜센터 상담사를 상대로 조사한 결과, 응답자의 48%는 극단적 선택을 생각해본 적이 있다고 답했고, 그 이유로는 경제적 어려움과 직장내 문제가 각각 55.6%, 53.4%를 차지했습니다.

상담사들은 또 주1회 이상 감정노동을 경험하고, 응답자의 3분의 2가 한가지 이상의 업무 관련 질환을 진단받았다고 응답했습니다.

반면 2008년부터 2021년 사이 콜센터 상담사들의 월평균 임금은 전체 임금노동자와 비교했을 때 상대적으로 하락한 것으로 조사됐습니다.

또 응답한 상담사들 중 절반 가량은 콜센터 내에 별도의 휴게공간이 없거나 설치돼 있어도 불만족스럽다고 답했습니다.

인권위는 내일 오후 인권교육센터에서 해당 실태조사 결과를 발표하고, 개선책 마련을 위한 정책토론회를 열 예정입니다.