4개월 만에 고객 응답률 100%‥운영 효율성 높아진 SR

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SR(에스알)이 지난 상반기 55% 수준에 그치던 고객 응답률을 4개월 만인 지난 12일 100%로 끌어올렸다고 밝혔습니다.

고객 응답률은 고객센터로 전화한 고객 중 안내 응답을 받은 비율로 측정하는 데 지난해 52%에서 급성장했다는 게 SR측 설명입니다.

SR은 응답률을 높이기 위해 전문기관 TCK와 협업을 통해 콜 집중시간대 상담역량을 집중하고 이례 상황 발생 시 연장운영 등을 통해 운영 효율성을 높였다고 덧붙였습니다.

이종국 SR 대표이사는 "국민이 원하는 서비스를 위해 기존의 틀을 깨는 혁신을 감행했다"며 "제2, 제3의 혁신사례들을 기대해달라"고 말했습니다.