정보유출에도 쿠팡 이용자 수 '견조'‥신뢰회복이 관건

개인정보 유출 사태 쿠팡 탈퇴와 집단 소송 움직임이 일고 있는 가운데 쿠팡 관련 앱의 이용자 수는 사태 전보다 소폭 증가한 것으로 나타났습니다.

오늘(14)자 앱·결제 데이터 분석 기업 와이즈앱·리테일에 따르면 지난 1∼7일 쿠팡 앱의 주간 활성이용자 수는 2천993만 5천356명으로, 한 달 전인 11월 3∼9일 대비 약 4.1% 증가했습니다.

지난달 29일 개인정보 유출 사실이 알려진 이후에도 이용자 수가 오히려 늘어난 것입니다.

다만 비교 시점인 지난 달 초 전자상거래 업체의 대규모 프로모션으로 이용자 수가 단기적으로 급증한 시기라는 점을 고려할 필요가 있다고 업체는 밝혔습니다.

와이즈앱은 매주 월∼일을 기준으로 해당 앱을 사용한 중복되지 않은 사람의 수를 추정해 이용자 수를 집계합니다.

쿠팡 주간 이용자 수는 직전 주와, 2주 전과 비교해도 1.7%, 3.7% 각각 증가해 증가세가 지속됐습니다.

업계에선 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이까지 배송·콘텐츠·배달 서비스를 하나의 생태계로 묶어둔 구조가 이용자들의 이동을 어렵게 만드는 이른바 '락인(lock-in) 효과'로 작용하고 있다는 분석이 나옵니다.

엠브레인 트렌드모니터가 전국 만 19∼69세 성인 남녀 1천 명을 대상으로 한 조사에서 응답자의 71.9%가 '쿠팡이 보상을 제안해도 이미 잃은 신뢰를 회복하기 어려울 것 같다'고 답했습니다.

그러나 '편의성 때문에 어쩔 수 없이 이용은 계속할 것 같다'는 응답이 55.3%로 절반을 넘었습니다.