정수기 렌탈 분쟁

● 박혜진 앵커 : 요즘 정수기 빌려 쓰는 집들 많은데요.

소비자들의 이런저런 불만이 많습니다.

양윤경 기자가 취재했습니다.

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매월 돈을 내고 빌려 쓰는 임대 정수기. 가입자 수가 매년 크게 늘어 현재 4백만 명이나 됩니다.

전미경 씨도 2년 전 한 정수기 업체와 임대 계약을 맺었습니다. 제대로 정기점검을 해주지 않아 계약 해지를 요청했지만 오히려 위약금을 요구 당했습니다.

● 전미경 (임대 정수기 이용 고객) : "3년을 써야 된다, 안 그러면 위약금을 물어내야 되고 5년 쓰면 내 꺼 되니까 계속 쓰는 게 이익이라면서 해지를 못하게 했는데 알고 보니 1년만 쓰면 되는 계약이었다."

6개월가량 더 낸 사용료도 몇 달 동안 항의한 끝에 겨우 돌려받았습니다. 올 상반기 임대 정수기 관련 불만 상담은 705건, 2005년부터 꾸준히 늘고 있습니다.

서비스 불만으로 해지를 요구했다 위약금이 청구된 경우가 24%로 가장 많았고 이물질 배출도 16%를 넘었습니다.

● 최성수 (이물질 발견 피해자) : "물통 안에 녹이라고 해야 됩니까? 그게 안에 가득 차 있는 거예요. 물 빼먹는데 뭐가 자꾸 뿌옇게 떠서.."

업체 측은 현장 직원들이 불만 처리 규정을 제대로 알지 못해 생긴 일이라고 해명했습니다.

● 변인식 (정수기 업체 관계자) : "정기 점검이 잘 안 되거나 하면 위약금 없이 정수기 환수하고 수질 검사 요구하면 검사 해드린다."

지나치게 비싼 위약금에 대한 불만도 끊이지 않고 있습니다. 소비자원은 위약금을 30%로 낮추는 내용의 정수기 표준약관 개정안을 공정거래위원회에 건의해, 이르면 내년부터 변경된 규정이 적용될 전망입니다.

MBC 뉴스 양윤경입니다.