스마트폰 이용, 간단 신고‥'손안에서 민원처리'

◀ＡＮＣ▶

집앞에 도로가 파이거나 불법주차 차량이 떡 버티고 있는 경우 지금까지는 신고를 하려고 해도 성가시고 또 복잡했죠.

다음 달부터 스마트폰을 이용해 간단히 신고할 수 있게 됐습니다.

문제는 신고는 쉽게 할 수 있게 해 놓았는데 이를 해결할 인력은 그대로라는 겁니다.

김재영 기자가 취재했습니다.

◀ＶＣＲ▶

여러분도 혹시 골목길에 불법 주차된 자동차나 함부로 버려진 쓰레기로 불편을 겪으신 적이 있으신가요?

그럴 때 어디로 신고해야 하는지, 또 접수된 신고가 어떻게 처리중인지 몰라 답답해 하신 적은 없으십니까?

◀ＩＮＴ▶ 김현기·이순희(35)
"아무리 쓰레기를 버리지 말라고 써 붙여도 여기다 자꾸 갖다 버려요. 창문을 못 열어요."

◀ＩＮＴ▶ 한승규(44)/복사지 유통업체
"견인구역이 아니라고 구청서 신경도 안 쓰는데, 장사하는 사람은 불법주차로 짐도 못 싣고 내려."

답답하고 복잡했던 민원처리가 달라집니다.

스마트폰에 응용프로그램, '앱'을 내려받아 현장 사진을 찍어 보내는 '원스톱' 방식입니다.

불법 주차, 쓰레기 투기, 가로등 교체 등 모든 신고 내용은 스마트폰의 위치 파악 기능을 통해 해당 시·군·구 담당 부서로 바로 접수됩니다.

◀ＩＮＴ▶ 황규철 정보화지원과장/행정안전부
"12월 말까지 전국에서 모든 국민이 사용을 할 수 있게 되고 사진정보와 위치정보를 같이 전송할 수 있게 됨으로써 민원처리 속도가 훨씬 증가하리라 생각을 하고 있습니다."

하지만 민원신고가 폭증할 것으로 예상되는 반면 이를 처리할 담당자는 늘릴 계획이 없어 민원적체 우려도 나오고 있습니다.

MBC뉴스 김재영입니다.