"피자는 배달 안 해"…돈 더 달라 '횡포'도

◀ 앵커 ▶

음식 배달과 포장이 그야말로 폭증하는 와중에 배달 대행 업체들의 횡포도 갈수록 심해지고 있습니다.

특정 음식은 아예 배달을 거부하거나 가맹비도 일방적으로 올리고 있는 건데요.

요즘 피잣집 배달이 거부당하는 이유, 또 식당 주인이 직접 배달에 나서는 이유를 김세진 기자가 취재했습니다.

◀ 리포트 ▶

경기도 수원의 한 피자 가게.

8년째 이용해오던 배달대행업체로부터 최근 이 지역에선 더 이상 피자 배달을 안 한다는 통보를 받았습니다.

배달 기사들이, 부피 큰 피자 배달을 거부한다는 겁니다.

[피자집 사장]
"기사들의 오토바이 파우치(가방)도 작고 다른 건수(음식)는 많이 가져갈 수 있는데 피자는 많이 못 가져가다 보니까…"

다른 배달업체들에도 연락해봤지만, 한결같이 피자 배달은 거부했습니다.

[피자집 사장]
"필요할 때는 먼저 와서 계약해달라 이렇게 해놓고, 자기네가 필요없다고 이제 바로 그렇게 차단을 해버리는 게…"

용인에 있는 또다른 피자 가게.

매달 40만원씩 배달대행업체에 내던 관리비를 최근 75만원으로 올려줘야 했습니다.

[피자집 사장]
"(배달대행업체가) 2~3일 전에 와서 ‘나는 세금을 너무 많이 내야 되고, 나는 지금 이거 마이너스고, 가맹비를 올려야겠다'고…"

이런데도 주문이 몰릴 때면, 배달이 한 두 시간 늦어지는 건 다반사.

하지만 항의해도 업체 측은 '나 몰라'라는 반응입니다.

배달이 늦어지면 배달앱엔 곧바로 나쁜 리뷰나 평점이 달리는데, 음식점주들에겐 사형선고나 다름 없습니다.

[피자집 사장]
"가맹비를 올려주면 콜(배달)은 신경 써서 잘 빼주실 거냐고 했더니 그거 가맹비하고 콜(배달) 잘 빼는 거 하고는 별개의 문제이고…"

배달대행업체에 시달리다 못한 음식점주들은 직접 배달에 나서고 있습니다.

이 순대집 사장은 가게에 간이침대까지 마련해놓고 직접 배달을 다니는데, 잠시 앉을 새도 없다고 말합니다.

[최양한/순대 전문점 운영]
"기사도 그 시간(저녁시간)에는 빨리 안 잡아요. 그러니까 결국엔 저는 안 쉬고 계속 하는 거죠."

배달원을 직접 고용하는 곳도 있습니다.

하지만, 비싼 인건비에 오토바이 보험료 등을 부담한다 해도 사람 관리가 쉽지 않아, 이 족발집은 아들 친구들이 와서 배달을 돕고 있습니다.

[이기백/족발 전문점 운영]
"왜냐하면 아예 사람구하기도 힘들고, 한 달 월급타면 그 다음 날은 나오지도 않고 전화도 안 받는다고 그래요."

음식점주들이 배달대행업체의 횡포에 속수무책인 건 후진적인 업계 관행 때문.

계약이 대부분 구두로만 이뤄지는데다 배달대행업도 등록제가 아니어서, 문제가 발생해도 항의나 손해배상이 힘듭니다.

인력 부족도 문제입니다.

업계는, 주문에 비해 배달인력이 20% 정도 부족한데, 최근 쿠팡이나 배달의민족 같은 대형 업체들이 기사 확보를 위해 배달비를 올려주면서, 인력난이 가중됐다고 말합니다.

[배달대행업체 관계자]
"쿠팡은 비오는 날 (배달 수수료가) 2만원까지 오른데요, 서로 빼앗아 갈려고 하는 거니까 서로 기사를, 난장판이에요 시장이…"

코로나로 위기에 처한 음식점들에게 유일한 버팀목인 배달 주문.

하지만 배달앱 수수료 부담에다, 배달업체 횡포까지 심해지면서, 자영업자들은 이중삼중의 고통을 겪고 있습니다.

MBC뉴스 김세진입니다.

(영상취재: 윤병순/영상편집: 김정은)

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