"속도 느려도 개통" 실적 압박하고 책임 돌린 KT

◀ 앵커 ▶

최근 인터넷 속도 논란에 휩싸인 KT.

제대로 속도가 나오지 않는데도 실적을 위해서 무리하게 인터넷을 개통 한다는 설치 기사들의 증언이 나왔습니다.

KT는 이 사건으로 공식 사과 까지 해놓고, 뒤 에서는 하청 업체에 책임을 떠넘긴 것으로 드러 났습니다.

서유정 기자가 전해드리겠습니다.

◀ 리포트 ▶

KT의 1기가 인터넷 상품.

다운로드 속도를 측정하니, 가입 속도의 30%밖에 안 됩니다.

[KT 인터넷 가입자]
"돈도 돈이지만 서비스 가입을 시켰으면 그것에 대한 책임을 져야 하는거 아니냐는 거죠."

설치기사들은 속도를 충분히 반복 측정할 시간이 부족하다고 말합니다.

실적 압박이 심하다는 겁니다.

[최OO/KT서비스 인터넷 설치기사]
"영업압박 때문에 잠을 못 잘 거예요. 저희 현장 기사들은 돈이 걸린 문제니까 안하면 돈이 줄어들고 월급이. 영업해서 연봉 1,200만원 더 받아라 그런 캠페인이 있었어요."

실제로 설치기사들의 단체 메신저 방에는 "당일 개통 중 신규 건은 절대 연기하면 안 된다. 불가피한 상황을 제외하고는 모두 개통돼야 한다"는 지점장의 메시지가 올라왔습니다.

팀장은 수시로 "영업건을 올려달라"고 요구합니다.

무리하게 실적을 요구한 정황입니다.

설치기사들은 KT 직원이 아니라 KT서비스라는 자회사 직원입니다.

2000년대 초 KT가 인건비 절감을 위해 만들었습니다.

이들의 기본급은 200만 원 안팎.

나머지는 실적에 따라 성과급을 받습니다.

[서광순/희망연대 노조위원장]
"고객들한테 서비스는 제대로 할 수 없는 그런 상태가 되는 거죠. 무조건 빨리 빨리 하고 다음 거 하나 더 처리하는 게 나의 실적에는 도움이 되는 거거든요."

실제로 KT는 2년 전부터 자체 기준까지 바꿔, 원래 가입 속도의 80%가 나와야 개통을 해주던 걸, 60%로 낮췄습니다.

1기가 상품이 600메가만 나와도 개통되는 겁니다.

KT는 속도 논란이 불거지자 지난달 21일 오전 구현모 대표가 직접 사과했습니다.

그래놓고 바로 그날 오후 자회사가 개통 업무를 제대로 하지 않았다며, 두 달치 도급비를 삭감하겠다고 통보했습니다.

겉으로는 사과해놓고, 뒤에서는 도급업체에 책임을 떠넘긴 겁니다.

KT는 자회사들이 제대로 속도 측정을 하지 않아 책임을 물었다고 주장했습니다.

MBC뉴스 서유정입니다.

(영상취재:서현권 / 영상편집:박혜린)

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