119에 "꽃배달 해주세요"…황당한 긴급신고

◀ 앵커 ▶

"손에 낀 반지를 빼달라", "애인에게 꽃을 배달해 달라" 112, 119 상황실에 걸려오는 전화들입니다.

심지어 화장실에 휴지 갖다달라는 요구까지 있었다고 합니다.

긴급 신고 전화인데, 이렇게 긴급 신고와 거리가 먼 개인 민원이 전체 신고의 절반이나 된다고 합니다.

이채연 기자입니다.

◀ 리포트 ▶

모텔 골목으로 119 구조대원들이 들어옵니다.

이곳에 머물던 30대 남성이 손에 낀 반지가 빠지지 않는다며 도움을 청한 겁니다.

[모텔 주인]
"소방관이 왔다 가는 걸 봐서 제가 객실로 확인 전화해봤죠. '무슨 일 있냐' 했더니 '뭐가 잠깐 꼈다…'"

출동 대원은 들고 온 절단기로 무사히 반지를 제거했습니다.

경찰의 긴급전화 112로 황당한 요청이 쏟아지기도 합니다.

지난해 9월, 공중화장실에 휴지를 갖다 달라는 한 여성의 신고를 받고 실제 출동 지령이 떨어지기도 했습니다.

[김진욱/충북경찰청 112치안종합상황실]
"화장지 갖다 달라… 이런 건 상당히 황당하죠. (내부 게시판에 댓글이) 좀 달렸죠. 이런 거 갖고 출동해야 되냐, 설마 경찰 112 긴급 범죄에 화장지를 갖다 달라 했겠느냐…"

사랑하는 사람에게 꽃을 배달해달라는 황당한 119 전화부터 대리를 불렀는데 연락이 안 된다는 취객의 112 신고까지, 긴급하지 않다고 판단되면 출동을 안 해도 된다는 내부 지침이 있어도, 상황실의 속앓이는 여전합니다.

[신유진/충북소방본부 119종합상황실]
"(거절할 수 있는) 매뉴얼이 있더라도 실제 눈으로 볼 수 있는 게 아니기 때문에 판단하기 어려워요."

경찰에 걸려오는 신고전화는 해마다 1천8백만건이 넘는데, 절반 가까이는 단순한 민원이나 상담이었습니다.

사소한 민원에 긴급 전화가 통화 중일 때 위기에 처한 누군가는 유일한 기회마저 놓칠 수 있습니다.

MBC뉴스 이채연입니다.

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