화장실 갔다고 일감 '뚝'…쉴 틈 없앤 요기요

◀ 앵커 ▶

국내 2위 배달 앱 요기요에선 근무 평점에 따라 높은 등급을 받은 배달기사에게 먼저 일감이 주어진다고 합니다.

그런데 일을 배분하는 게 다름 아닌 인공지능이다 보니, 기사들은 화장실 가는 것조차 마음대로 할 수 없다고 합니다.

왜 그런지 김세진 기자가 취재했습니다.

◀ 리포트 ▶

서울 관악구의 한 음식점 앞.

점심 시간, 다른 라이더들이 배달에 바쁜 가운데, A씨만 오토바이에 앉아 뚫어지게 스마트폰을 봅니다.

아침 10시에 나와 3시간 째 일감을 기다리는 중입니다.

요기요는 근무평점에 따라 배달기사들에게 등급을 매긴 뒤, 1등급부터 일할 기회를 주는데, 2등급으로 떨어지면 일감 잡기가 어려워 월수입이 수백만 원씩 줄어듭니다.

그런데 늘 1등급이던 A씨가 지난달 갑자기 2등급으로 떨어진 겁니다.

[A씨/요기요 배달기사]
"1개예요. 스케줄 한 개 남은 거예요. 아, 없어졌다. (아, 그새 없어진 거예요?)"

원인은 화장실.

갑자기 배가 아파 휴식 신고를 하고 화장실에 6분간 다녀왔는데, 그 다음 주 바로 2등급으로 내려간 겁니다.

[A씨/요기요 배달기사]
"일주일 일하면서 딱 6분 쉰 겁니다. 화장실이 가고 싶어도 안 가고, 배가 고파도 참고 그렇게 했는데…"

요기요 배달 7개월째인 B씨는 1등급 유지를 위해, 비가 오든 눈이 오든 모든 식사를 오토바이 위에서 해결해왔습니다.

[B씨/요기요 배달기사]
"전 휴식을 안 썼어요. 그래서 아예 안 쓰고 항상 김밥이랑 햄버거만 먹었어요."

그런 B씨도 지난해 11월 갑자기 등급이 내려간 적이 있습니다.

배달 거부나 지각없이 모든 주문을 소화하다, 휴식버튼을 누르고 딱 30분 화장실에 다녀왔는데, 그게 화근이 된 겁니다.

이처럼 휴식의 대가가 크다 보니, 요기요 기사들은 아무리 화장실이 급해도 참고 또 참습니다.

그렇다면, 휴식버튼을 안 누르고 잽싸게 화장실에 다녀오면 되지 않을까.

배달기사들을 따라다녀 봤습니다.

배달 가는 가게에 화장실을 부탁해보지만 매몰찬 답이 돌아오고,

"(죄송한데 화장실 한번 쓸 수 있을까요?) 없어요, 가까운 데 (가세요.) (화장실 없다고요?) 네…"

공공건물 화장실도 코로나로 이용할 수 없는 곳이 많습니다.

개방된 화장실을 찾아가는 데 걸린 시간이 20여 분…휴식버튼을 안 누를 수가 없는 겁니다.

라이더들은, 밥 먹거나 쉬는 건 바라지도 않으니, 화장실만큼은 편히 다녀올 수 있게, 일주일에 몇 분 이상 쉬어야 등급이 떨어지는지라도 알려달라고 호소합니다.

하지만 요기요 측의 한결같은 답은 모른다는 것.

모든 걸 인공지능 AI가 판단하기 때문에 자기들도 알 수 없다는 겁니다.

MBC의 취재에, 요기요는 AI의 판단 기준은 밝힐 수 없다면서, 화장실 문제 등에 대해 개선할 뜻도 밝히지 않았습니다.

MBC뉴스 김세진입니다.

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