직원 실수라던 '대출 끼워팔기'…'본사' 문건 나왔다

◀ 앵커 ▶

하나은행이 코로나로 힘든 소상공인들에게 나랏돈으로 대출을 해주면서, 끼워팔기 갑질을 했다는 보도를 해드린 적이 있습니다.

당시 하나은행은 본사 지침이 아니라 직원 실수라고 해명했지만 이런 식의 영업을 본점이 압박한 내부 문건을 입수했습니다.

김민찬 기자입니다.

◀ 리포트 ▶

코로나 대출을 받기 위해 절박한 마음으로 하나은행을 찾아간 카페 사장.

은행 직원은 꺾기 영업을 했습니다.

본사 지침이라고 했습니다.

[이OO / 카페 운영]
"이건 본사 지시 사항이라서 자기네들도 결제계좌를 바꿔주지 않으면 대출 자체가 안 나간다고 말씀하시는 거예요."

하나은행은 본사 지침이 아니라, 직원 실수라고 해명했습니다.

정말 그럴까?

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하나은행이 올해 초 각 지점에 내려보낸 실적 평가표입니다.

각 지점의 실적을 항목별로 평가해 1년에 두 번 순위를 매깁니다.

만점은 1,100점.

그런데 그 중 100점이 기업손님 지수입니다.

기업손님은 법인이나 소상공인들입니다.

대출, 퇴직연금 가입, 노란우산 공제, 카드결제 계좌 변경까지 촘촘하게 항목을 나눠 점수를 배정했습니다.

소상공인들을 상대로 이런 실적을 많이 올릴수록, 점수가 높아지는 겁니다.

정부가 보증하는 코로나 대출도 예외가 아닙니다.

절박한 소상공인들을 상대로 사실상 끼워팔기 영업을 압박하고 있는 겁니다.

하나은행은 하반기에도 거의 똑같은 실적 평가표를 운용하겠다며, 각 지점들에 내려보낼 계획입니다.

하나은행은 "지점 실적 평가표는 다른 시중은행들도 다 쓰고 있다"고 밝혔습니다.

또 "영업 실적을 평가했을 뿐, 무리한 끼워팔기를 지시하지 않았다"고 주장했습니다.

MBC 뉴스 김민찬입니다.

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