[신선한 경제] "글자 키우고 화면 단순하게"‥'시니어 고객' 잡아라

화제의 경제 뉴스를 빠르게 전달해 드리는 '신선한 경제' 시간입니다.

스마트폰 앱을 통한 비대면 거래가 익숙하지 않아 여전히 은행에 직접 방문해 금융 거래를 하는 고령층이 많은데요.

은행들이 '금융권의 큰 손'으로 떠오른 60대 이상 시니어 고객을 위한 전용 서비스를 앞다퉈 내놓고 있습니다.

은행 고객센터로 전화를 걸면 간단한 상담이라도 안내에 따라 버튼을 여러 번 눌러야 하는 등 과정이 복잡한데요.

KB국민은행과 하나, 우리은행 등 시중은행들은 이런 불편을 개선하기 위해 어르신 전용 전화를 운영하고 있습니다.

PC나 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 65세 이상 고객은 전화로 쉽고 빠르게 상담받을 수 있고요.

비대면 금융 거래를 위한 애플리케이션도 고령층이 이용하기 쉽도록 단순한 메뉴와 디자인으로 바뀌고 있는데요.

우리은행은 시니어 세대에 특화된 앱 메인 화면을 도입했고, 국민·신한은행도 주로 쓰는 기능만을 모은 큰 글씨 화면의 앱을 따로 운영하고 있습니다.

고령층을 위한 ATM도 등장했는데요.

글자 크기는 크게 키웠고요.

'입금'은 '돈 넣기', '출금'은 '돈 찾기'로 말을 쉽게 바꿔, 시니어 고객들도 어려움 없이 이용할 수 있도록 했다고 하네요.

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