[재택플러스] 네스프레소 고객 불만 속출‥무슨일?

◀ 앵커 ▶

글로벌 커피 브랜드 제품을 산 고객들이 배송 지연으로 큰 불편을 겪고 있다는데요.

더 큰 불만은 업체와 제대로 연락이 안 된다는 겁니다.

◀ 리포트 ▶

"좋은 커피란 무엇일까요?"

365일 24시간 고객센터를 통해 원활한 소비자와의 소통을 강조한 네스프레소.

하지만 네스프레소 공식 SNS에는 소비자들의 불만 댓글이 이어지고 있습니다.

대부분 구매 제품을 받지 못한 고객들로 고객센터와 연락도 안되고 이메일 답변도 없어

SNS 댓글로 불편 사항을 전하고 있는 겁니다.

취소나 환불을 하려해도 불통이기 일쑤인 네스프레소 클럽을 통해서만 가능한 상황.

네스프레소는 택배노조 파업으로 배송 지연이 일어나고 있으며 전화까지 몰려 일어난 일이라고 해명했습니다.

[네스프레소 고객센터]
"계약한 택배사 쪽에서 타 택배사 섭외를 하고 있는데 타 택배사도 파업지역이 있는 곳도 있고
원활하지 않은 거 같습니다."

네스프레소 측은 고객들에게 불편을 끼쳐 죄송하다며, 문제를 최대한 빨리 해결하겠다고 했지만 구체적인 대책은 내놓지 못하고 있습니다.

◀ 앵커 ▶

네스프레소 측은 정상화까진 시일이 걸릴 것이라며 전화 연결이 어려울 경우 고객센터 e-메일로 문의해줄 것을 당부했습니다.

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