쿠팡, 월 회비 3년 새 3배 인상‥투자비 부담 전가?

◀ 앵커 ▶

쿠팡이 유료 멤버십 월 회비를 4천 원대에서 7천 원대로 58% 인상했습니다.

앞으로 3조 원을 투자해 로켓 배송 가능 지역을 전국으로 확대하겠다고 밝힌 지 보름 만입니다.

쿠팡은 중국 이커머스 업체들의 저가 공세에 맞서려면 불가피한 조치라는 입장이지만, 투자비 부담을 고객에게 전가하는 것 아니냐는 지적도 나오고 있습니다.

정혜인 기자가 취재했습니다.

◀ 리포트 ▶

쿠팡이 유료 멤버십 월 회비를 7천890원으로 인상했습니다.

3년 전만 해도 2천 원대였던 월 회비가 4천 원대로 오른 지 2년 4개월 만에 또다시 58% 오른 겁니다.

신규 회원은 오늘부터 기존 회원은 8월부터 인상률이 적용됩니다.

[황인지]
"갑자기 뛴다고 하니까 조금 부담스러운 것도 있는 것 같고‥ 뭔가 특별한 게 더 없으면 중지할 수도 있을 것 같아요."

[정경호]
"무료 배달을 요새 한 달 안쪽으로 조금 주고서 그 이후로 바로 이제 가격 올리니까 조삼모사가 아닌가.."

쿠팡이 앞으로 3조 원을 투자해 물류센터를 8곳 이상 늘리고 로켓배송 지역을 현재 182곳에서 230곳으로 확대하겠다고 밝힌 지 보름 만에, 월회비를 인상하면서 투자 비용 부담을 고객에게 떠넘긴 것 아니냐는 지적이 나오고 있습니다.

[이대웅]
"어차피 배송은 기본적인 서비스로 들어가 있는 항목인데‥ 이걸 계속 올리고 있는 건 일종의 상술이라고 생각합니다."

쿠팡은 유료 회원들에게 새벽 배송과 OTT 서비스, 배달앱 무료 배달 등 10가지 혜택을 제공해 비용 부담을 덜어주고 있다며 가격 인상은 불가피한 조치라는 입장입니다.

하지만 쿠팡을 장기간 이용한 고객들이 일종의 '락인효과'로 다른 곳으로 옮겨가기 어려운 심리를 이용한 전략이라는 분석도 나옵니다.

[서용구/숙명여대 경영학부 교수]
"구독자 수 늘리려고 일단은 아주 가격을 치다가 지금 제값을 받는 거죠. 쿠팡이 너무 밉다 그러면 어디로 갈 수 있나 이렇게 생각을 해보면 갈 데가 뾰족이 없다‥"

지난해 말 기준으로 쿠팡의 유료 회원은 약 1천400만 명.

국민 약 3명 중 한 명은 쿠팡의 유료 회원인데 가격 인상에 따라 멤버십 수입도 연 8천388억 원에서 1조 3천260억 원으로 늘어날 전망입니다.

MBC뉴스 정혜인입니다.

영상취재: 소정섭 / 영상편집: 이상민

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