업계 1위 통신사 SKT의 '불투명·부실' 대응‥피해는 소비자 몫

◀ 앵커 ▶

해킹 사태 이후 유심을 바꾼 SK텔레콤 이용자는 약 40만 명입니다.

전체 SKT 회선 이용자 2천5백만 명의 2%도 안 되죠.

시작부터 지금까지 독주했던 업계 1위 이통사의 미흡한 대처가 불편과 불안을 키웠다는 지적이 나옵니다.

김윤미 기자가 짚어봤습니다.

◀ 리포트 ▶

해킹 발생 일주일 만에 대국민 사과를 결정한 SK텔레콤.

대표까지 직접 나서놓곤, 정작 해킹 피해에 대해선 구체적인 설명을 피했습니다.

[유영상/SK텔레콤 대표]
"궁금증과 불안을 모두 해소해 드리고 싶지만 사고의 원인과 규모 등에 대한 정부 조사가 이제 막 시작된 상황입니다."

뭐가 얼마나 유출됐는지 불분명한 상황은 이용자들의 불안을 자극했습니다.

[유튜버(음성변조)]
"차원이 다른, 이것만큼 심각한 일이 있었나 할 정도로…"

은행, 증권, 가상자산, 보험 정보까지 들어있는 스마트폰이 복제될 수 있다는 걱정이 커져 악성파일을 설치했다 금융피해를 본 스미싱을 스마트폰 복제로 오해하게 했습니다.

고객 대응도 소극적이었습니다.

누가 피해자인지 모른다는 이유로 일주일 가까이 가입자들에게 해킹 피해를 따로 전하지 않았습니다.

[홍승태/SK텔레콤 고객가치혁신실장]
"고객들에게 문자를 한꺼번에 보냈을 때 본인이 피해자라고 어떤 오해를 하실 수 있는 그런 사태가 있었기 때문에…"

유심이 턱없이 부족한 상황에서 무상 교체를 발표해 사람들을 새벽부터 줄 세우는가 하면 접속자가 많아질 걸 예상 못 했는지 홈페이지, 애플리케이션, 전화 예약은 먹통이었습니다.

유심이 없으니 대안으로 유심 보호 서비스라도 가입하라면서, 시스템 불안정 우려가 있다며 문자 안내는 순차적으로 하고 있습니다.

[배병찬/SK텔레콤 MNO AT본부장]
"저희가 지금 현재 순차적으로 문자 발송의 용량을 증대시키고 있고요."

애초에 사안 자체를 축소하려 했던 것 아니냐는 지적까지 나오고 있습니다.

4월 20일 SK텔레콤은 해킹 사실을 신고하면서 정부가 제안한 기술지원과 피해지원, 후속조치지원 등 대다수 지원을 거부했습니다.

이때는 이미 유출된 정보량이 최대 9.7기가바이트에 이를 수 있다고 SK텔레콤이 알고 있던 시점이었습니다.

[유상임/과학기술정보통신부 장관(오늘, 국회 예산결산특별위원회)]
"늦게 신고한 점은 그거는 거기에 합당한 처벌을 받을 것이라고 생각합니다."

사이버 보안 중요성이 커지면서 다른 통신사들이 정보보호 투자액을 늘리는 사이 SK텔레콤은 등락을 거듭한 점도 이번에 확인됐습니다.

'사고는 통신사가 쳤는데 왜 피해는 국민이 보느냐'는 질문에 '명확한 책임을 물어야 한다'는 요구까지.

SK텔레콤이 설명해야 할 게 많습니다.

MBC뉴스 김윤미입니다.

영상편집: 박천규

MBC 뉴스는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.

▷ 전화 02-784-4000
▷ 이메일 [e-mail]
▷ 카카오톡 @mbc제보