"우린 주문도 못 해요"‥약자 위한 키오스크는?

입력 | 2025-02-24 07:34   수정 | 2025-02-24 07:34

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◀ 앵커 ▶

장애인과 고령자들의 주문을 돕기 위한, 이른바 ′배리어프리 키오스크′ 설치가 지난달부터 의무화됐습니다.

하지만 여전히 모르는 사람이 많고, 공급량이나 정부 지원 예산도 턱없이 부족한 것으로 드러났습니다.

이해선 기자입니다.

◀ 리포트 ▶

′배리어프리 키오스크′는 사회적 약자를 위한 ′무인 결제기′입니다.

장애인과 고령자가 쉽게 쓸 수 있도록 음성 출력·점자 기능 등이 추가됐습니다.

한 프랜차이즈 매장에 도입된 배리어프리 키오스크입니다.

휠체어를 탄 고객들의 눈높이에 맞춰 메뉴를 보여줄 수 있는 기능이 있고, 주문하다 어려움이 생기면 도움을 요청할 수 있는 호출벨이 탑재돼 있습니다.

장애인차별금지법 개정에 따라 지난달부터 면적 50제곱미터 이상 매장엔 설치가 의무화됐습니다.

하지만 아직 모르는 사람이 더 많습니다.

[박금선/자영업자]
″처음 들었고요. 이런 키오스크가 과연 어떻게 생겼고 어떤, 그러니까 이 공간을 얼마만큼 할애를 해야 되고 이런 건 아예 정보가 없는 거죠.″

지키지 않으면 최대 3천만 원의 과태료가 부과됩니다.

정부가 파악한 의무 사업장은 전국에 약 3만 8천 곳, 하지만 ′배리어프리 키오스크′를 만드는 업체는 고작 2곳뿐 그마저도 한 해 생산량이 2천 대 수준에 불과합니다.

[중소벤처기업부 관계자 (음성변조)]
″이거 이제 검증된 기술, 이 제품을 공급하는 기업이 지금 2개사밖에 없거든요. 한 개사당 연간 생산 능력이 한 천 대 정도 된대요.″

비용의 7~80%를 지원하겠다던 정부 예산도 턱없이 부족한 걸로 확인됐습니다.

′배리어프리 키오스크′ 도입을 위해 쓸 수 있는 예산은 280억 원 정도, 7~8백만 원 정도인 키오스크에 지원해도 5천대가 채 되지 않습니다.

그마저도 서빙로봇·스마트미러 등 다른 기술 지원과 나눠 써야 합니다.

[오세희/더불어민주당 의원 (지난 19일 산업통상자원중소벤처기업위원회)]
″의무설치 대상이 약 4만 개인데 예산이 뒷받침 못 하고 있습니다. 그래서 추경을 통해서 좀 해야 되지 않나‥″

정부는 ″키오스크 공급 업체를 더 늘릴 예정″이라며 ″소상공인들의 입장을 고려해 1년간 처벌 유예기간을 뒀다″고 밝혔습니다.

하지만 소상공인들은 물가 상승과 매출 감소 등 경제난에 장비 교체까지 ′삼중고′를 겪는다며, 유예 기간 확대를 요구하고 있습니다.

MBC뉴스 이해선입니다.