[와글와글 플러스] 콜센터 '외로움안녕120', 폭발적 호응

와글와글 플러스입니다.

누군가와 대화를 하는 것만으로도, 위로가 되거나 기분 전환이 될 때가 있죠.

서울시가 국내 최초로 외로움 예방 전문 상담사가 상주하는 콜센터 '외로움안녕120'을 운영 중인데, 시민들의 호응이 폭발적이라고 합니다.

외로움안녕120은 전화 대표번호 120번과 5번을 차례대로 누르면 통화가 연결되는데요.

24시간 365일 전화나 채팅으로, 외로움이나 고립, 은둔 등의 어려움을 전문 상담사와 상담할 수 있습니다.

운영 4개월 여 만에 누적 상담 건수가 1만 5천 건을 돌파할 정도로 반응이 뜨거운데요.

올해 목표치 3천 건을 5배 이상 초과 달성한 겁니다.

이용자들의 만족도 역시 높았는데요.

외로움안녕120을 이용한 130명을 대상으로 조사한 결과, 전체 평균 만족도는 5점 만점에 4.4점으로 나타났습니다.

연령대별로는 65세 이상 노년층의 만족도가 가장 높았고, 성별로는 남성이 여성보다 만족도가 높았습니다.

특히, 외로움 완화나 우울감 해소 등 상담이 실질적인 도움이 된 것으로 나타났습니다.


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