너무 어려운 '탈팡'‥쇼핑·배달·콘텐츠로 묶어놔

◀ 앵커 ▶

쿠팡의 역대급 개인정보 유출 사태에 탈퇴와 집단 소송 움직임까지 일고 있습니다.

그런데 정작 쿠팡 이용자 수는 전보다 증가했습니다.

이른바 '탈팡'을 어렵게 만드는 이유는 무엇인지, 지윤수 기자가 보도합니다.

◀ 리포트 ▶

'탈퇴 인증' 글이 쏟아지고, 200만 명이 쿠팡을 떠났다는 보도가 나왔습니다.

집단 소송 카페엔 50만 명이 몰렸습니다.

개인정보 유출 사태가 벌어진 지 2주째.

쿠팡을 사용하는 사람들은 정말 줄어들었을까?

[양예원]
"일단은 앱을 지우지 않았는데 '이거를 어떻게 해야 되나, 대체재를 어떻게 찾지' 이런 생각 때문에 아직은 망설이고 있는‥"

실제 쿠팡 앱을 이용한 사람은 2천 993만여 명.

한 달 전에 비해 4.1% 오히려 증가한 것으로 나타났습니다.

우선 유료 멤버십이 남아있는 기한까지 기다리거나 고객 센터를 통해야만 하는 등 탈퇴 자체가 번거롭습니다.

여기에 한 번 가입하면 쇼핑부터 음식배달, 콘텐츠 시청까지 모두 무료로 가능한 이른바 '록 인(Lock in)' 구조.

가장 낮은 가격과 빠른 배송, 무제한 반품은 쿠팡을 끊어내기 더욱 어렵게 만들고 있습니다.

[이윤지]
"저희 같이 애기 있는 가정들은 어쩔 수 없이 쿠팡을 이용을 하게 되는 것 같아요. 다음 날 먹을 이유식 재료나 아니면 저녁거리 같은 거는 바로바로 오니까."

'탈팡' 소비자들을 노린 경쟁업계의 마케팅이 치열해지고 있지만, 이미 쿠팡의 연동에 익숙해진 소비자들의 대체재가 되기엔 역부족입니다.

실제 한 설문조사에서 응답자 10명 중 7명은 "쿠팡이 보상을 제안해도 신뢰를 회복하긴 어려울 것 같다"고 했지만, 응답자 절반 이상은 "편의 때문에 계속 이용할 것 같다"고 답했습니다.

하지만 쿠팡의 대처에 분노해, 대체재를 찾겠다는 소비자들도 엄연히 존재합니다.

[김재욱]
"독점적 권위를 이용해서 그렇게 하려고 하는 게 싫어서 탈퇴하려고 합니다. 네이버나 지마켓 같은 우리나라 토종 쇼핑 커머스 (생각하고 있어요.)"

향후 조사 결과나 배상안 등에 따라 쿠팡이 누렸던 독점적 지위에 변화가 있을지 주목됩니다.

MBC뉴스 지윤수입니다.

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