너무 어려운 '탈팡'쇼핑배달콘텐츠로 묶어놔

뉴스투데이지윤수

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◀ 앵커 ▶

쿠팡의 역대급 개인정보 유출 사태에 탈퇴와 집단 소송 움직임까지 일고 있습니다.

그런데 정작 쿠팡 이용자 수는 전보다 증가했습니다.

이른바 ′탈팡′을 어렵게 만드는 이유는 무엇인지, 지윤수 기자가 보도합니다.

◀ 리포트 ▶

′탈퇴 인증′ 글이 쏟아지고, 200만 명이 쿠팡을 떠났다는 보도가 나왔습니다.

집단 소송 카페엔 50만 명이 몰렸습니다.

개인정보 유출 사태가 벌어진 지 2주째.

쿠팡을 사용하는 사람들은 정말 줄어들었을까?

[양예원]
″일단은 앱을 지우지 않았는데 ′이거를 어떻게 해야 되나, 대체재를 어떻게 찾지′ 이런 생각 때문에 아직은 망설이고 있는‥″

실제 쿠팡 앱을 이용한 사람은 2천 993만여 명.

한 달 전에 비해 4.1% 오히려 증가한 것으로 나타났습니다.

우선 유료 멤버십이 남아있는 기한까지 기다리거나 고객 센터를 통해야만 하는 등 탈퇴 자체가 번거롭습니다.

여기에 한 번 가입하면 쇼핑부터 음식배달, 콘텐츠 시청까지 모두 무료로 가능한 이른바 ′록 인(Lock in)′ 구조.

가장 낮은 가격과 빠른 배송, 무제한 반품은 쿠팡을 끊어내기 더욱 어렵게 만들고 있습니다.

[이윤지]
″저희 같이 애기 있는 가정들은 어쩔 수 없이 쿠팡을 이용을 하게 되는 것 같아요. 다음 날 먹을 이유식 재료나 아니면 저녁거리 같은 거는 바로바로 오니까.″

′탈팡′ 소비자들을 노린 경쟁업계의 마케팅이 치열해지고 있지만, 이미 쿠팡의 연동에 익숙해진 소비자들의 대체재가 되기엔 역부족입니다.

실제 한 설문조사에서 응답자 10명 중 7명은 ″쿠팡이 보상을 제안해도 신뢰를 회복하긴 어려울 것 같다″고 했지만, 응답자 절반 이상은 ″편의 때문에 계속 이용할 것 같다″고 답했습니다.

하지만 쿠팡의 대처에 분노해, 대체재를 찾겠다는 소비자들도 엄연히 존재합니다.

[김재욱]
″독점적 권위를 이용해서 그렇게 하려고 하는 게 싫어서 탈퇴하려고 합니다. 네이버나 지마켓 같은 우리나라 토종 쇼핑 커머스 (생각하고 있어요.)″

향후 조사 결과나 배상안 등에 따라 쿠팡이 누렸던 독점적 지위에 변화가 있을지 주목됩니다.

MBC뉴스 지윤수입니다.

너무 어려운 '탈팡'‥쇼핑·배달·콘텐츠로 묶어놔