참여연대 민생희망본부와 경제민주화실현전국네트워크, 전국가맹점주협의회 등은 오늘 오전 서울 송파구 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열고 ″배달앱 운영 사업자는 허위·악성 리뷰나 ′별점 테러′로 매출에 큰 타격을 주는 악의적인 소비자로부터 점주를 보호해야 한다″고 촉구했습니다.
이들은 ″배달앱에서 매장 평가의 절대적 기준은 리뷰와 별점이어서 점주들이 악의적 소비자에 적극적으로 대응하기 어렵다″며 ″부당한 환불, 과도한 서비스 등을 웬만하면 들어줄 수 밖에 없어 악의적 소비자가 활개 치는 악순환이 벌어지고 있다″고 지적했습니다.