경제이학수
금융결제원은 목소리만으로 고객이 본인임을 확인할 수 있는 화자 인증 서비스를 개시했다고 밝혔습니다.
이 서비스는 고객 목소리의 특징을 자동으로 분석해 등록함으로써 고객이 추후 금융회사 직원과 통화할 때 자동으로 목소리 일치 여부를 식별해 본인 인증을 하는 방식으로 운영됩니다.
실제 고객의 목소리를 활용하므로 다른 인증 수단보다 안전성이 높다는 게 금융결제원의 설명입니다.
금융결제원에 따르면 이 서비스를 활용 중인 IBK기업은행의 경우 관련 업무의 평균 처리 시간이 기존 3분에서 2분 49초로 11초 가량 줄었습니다.
금융결제원은 이 서비스를 금융기술 기업 등 다양한 기관이 자유롭게 활용하도록 제공할 예정입니다.