새우튀김 갑질 후폭풍쿠팡이츠 "갑질 대응팀 만들 것"

뉴스데스크이준범

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◀ 앵커 ▶

배달시킨 ′새우 튀김′ 한 조각을 환불해 달라는 고객과 논쟁을 벌이다가, 한 음식점주가 쓰러진 사연을 어제 전해 드렸죠.

보도를 보시고 나서 많은 분들이 진상 고객과 배달앱 업체의 횡포에 분노 하셨습니다.

사실 자영업자를 닦달하는 배달 앱 업체들의 무책임한 행태는 어제 오늘 일이 아닙니다.

′쿠팡 이츠′는 보도가 나간 이후에 급하게 유족들에게 사과를 했고,

앞으로 업주들을 보호할 방안을 만들겠다고 발표 했습니다.

먼저 이준범 기자가 전해드리겠습니다.

◀ 리포트 ▶

전날 배달시킨 새우튀김 3개 중에 1조각이 ″색깔이 이상하다″며 환불해달라던 고객.

[숨진 음식점 주인 - 쿠팡이츠측 통화]
″′세상 그따위로 살지 마, 너네 부모가 그렇게 가르쳤어?′ 계속 말하는 거예요. / 부모까지 거기서 나오냐고 아무리 장사를 하고 있어도 그건 아니잖아요.″

이 고객은 취재진과 통화에서 ″음식을 환불받는 데 따로 기한이 정해진 건 없지 않냐″는 반응을 보였습니다.

그런데, 50대 음식점 여주인은 고객에게만 시달린 게 아니었습니다.

′더 이상 문제 없게 해달라′는 배달 앱 업체의 집요한 전화 공세에, 이 여주인은 수화기를 붙든 채 뇌출혈로 쓰러졌고, 끝내 세상을 떠났습니다.

′쿠팡이츠′ 측은 MBC 보도 이후, 피해 점주들에게 진심으로 사과한다며, 대책을 발표했습니다.

′갑질 이용자′로부터 점주를 보호할 전담 조직을 신설하고, 악성 리뷰에 점주가 직접 해명 댓글을 달 수 있게 하겠다고 약속했습니다.

참여연대와 자영업 단체는 배달 앱 업체들의 행태를 강력히 비판했습니다.

[김주호/참여연대 사회경제1팀장]
″상생 협의하겠다, 점주와 만나 이야기하겠다, 그렇게 얘기하고는 나중에 이 문제가 잠잠해지면 그냥 넘어가기 일쑤였습니다.″

또, 갈등의 핵심인 ′음식 환불 규정′부터 먼저 도입하라고 촉구했습니다.

[허석준/전국가맹점주협의회 공동의장]
″며칠이 지난 음식도 쿠팡이츠의 약관대로라면 환불해야 합니다. 환불 규정만 제대로 만들어져있었다면 피할 수 있는 죽음이었습니다.″

정치권에선 점주들과 배달 앱 사이에 상생 협약이 필요하다면서, 법 제도도 정비하겠다는 다짐이 나왔습니다.

숨진 김밥 가게 업주의 유족은 언론 보도 이후에야 사과하는 업체 측에 아쉬움을 내비쳤습니다.

[숨진 음식점주 유가족]
″′너희가 어차피 가게 하니까 이해해라. 사과해라, 환불해 줘라′ 우리가 어떤 상황인지는 궁금하지 않고, 오로지 그 쿠팡이츠 이용하는 고객님의 입장에서만 생각하는 것 같아서…″

MBC뉴스 이준범입니다.

(영상편집 : 김정은 )

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